AI-agents die lezen, beoordelen en terugschrijven
Een workflow volgt regels die vooraf vaststaan. Een agent doet het werk waar geen vaste regel voor bestaat. Hij leest een document of bericht, bepaalt wat erin staat, kiest wat ermee moet gebeuren en schrijft het resultaat terug. Een offerteaanvraag beoordelen op compleetheid, een contract naast je standaardvoorwaarden leggen, een mail beantwoorden met een concept dat alleen nog nagelezen hoeft te worden.
WeAdapt bouwt die agents op de plek waar het proces al draait, koppelt ze aan je CRM, mail of projecttool, en legt vast op welke momenten er nog een mens naar kijkt.
Waar dit voor gebruikt wordt
- Inkomende mail sorteren en een concept-antwoord klaarzetten
- Offerteaanvragen beoordelen op compleetheid
- Contracten vergelijken op afwijkingen van je standaard
- Sollicitaties samenvatten tegen de vacature
- Supporttickets classificeren en routeren
- Leads verrijken en binnen minuten opvolgen
Waar een gewone automatisering stukloopt
Regels volstaan zolang elke aanvraag op de vorige lijkt. Zodra er gelezen en gewogen moet worden, valt het werk terug op een mens.
Facturen, CV’s en offertes komen in tientallen vormen binnen. Een vaste regel struikelt over de eerste afwijking, dus iemand zit alsnog alles na te lopen.
Vragen, aanvragen en klachten komen door elkaar binnen. Iemand leest alles, bepaalt wat het is en zet het door. Dat is een uur per dag dat nergens in een systeem staat.
Om één vraag te beantwoorden moet iemand in het CRM, de mail, de projecttool en twee mappen kijken. Het antwoord bestaat, het verzamelen kost de tijd.
Iemand legt elk stuk naast de norm en zoekt de afwijking. Het meeste klopt, dus het meeste werk is bevestigen wat al goed was.
Wat WeAdapt bouwt
Agents krijgen een afgebakende taak, toegang tot precies de bronnen die ze nodig hebben, en een mens op de plek waar een fout geld kost.
Documenten lezen en beoordelen
De agent haalt de gegevens uit een factuur, CV of offerte, legt ze naast je eigen norm en meldt alleen wat afwijkt. Je team beoordeelt de uitzonderingen in plaats van de hele stapel.
Inbox die zichzelf sorteert
Binnenkomende berichten worden gelezen, geclassificeerd en bij de juiste persoon of het juiste proces gezet, met een concept-antwoord erbij. Wat urgent is valt op, de rest wacht netjes.
Onderzoek en samenvatting
De agent zoekt de informatie bij elkaar uit je eigen bronnen en levert een samenvatting met verwijzingen. Bruikbaar als voorbereiding op een gesprek, een rapport of een beslissing.
Terugschrijven in je eigen tools
Het oordeel blijft niet in een chatvenster hangen. De agent zet de uitkomst in je CRM, je projecttool of je sheet, zodat het werk daar verdergaat waar het hoort.
Live binnen enkele weken
Een agent krijgt eerst een smalle taak en een mens erachter. Werkt hij daar goed, dan groeit het mandaat. De kolommen hieronder zijn zo breed als de stap duurt.
Eén gesprek over welk oordeel je team nu elke dag zelf velt.
Wat de agent leest, waarop hij beslist en wanneer hij een mens erbij haalt. Dat staat op papier voordat er gebouwd wordt.
De agent draait mee op echte gevallen uit het verleden, zodat je ziet waar hij het goed doet en waar niet.
De agent gaat aan het werk met een mens op de goedkeuring. Je team krijgt de documentatie en kan het mandaat zelf bijstellen.
Voor wie dit werkt
Facturen, CV’s, aanvragen, klachten. Een agent leest ze en haalt eruit wat je nodig hebt.
Sorteren, classificeren, controleren tegen een norm. Voorspelbaar genoeg om te leren, te veel om met de hand te doen.
De agent doet het voorwerk, de mens beoordeelt wat afwijkt.
Als "als dit, dan dat" volstaat, is een workflow goedkoper en voorspelbaarder. Een agent is dan overbodig.
Een agent bereidt voor en stelt voor. Op de plekken die geld of een klantrelatie raken, blijft een mens verantwoordelijk.
Wat er langs het model gaat, wordt vooraf vastgelegd. Kan dat niet, dan is dit niet de juiste route.
Vragen over AI-agents
Een workflow voert een vaste volgorde uit: als dit, dan dat. Een agent krijgt een taak en bepaalt zelf welke stappen nodig zijn, op basis van wat hij leest. Werk dat op regels rust wordt een workflow, want dat is goedkoper en voorspelbaarder. Werk dat een oordeel vraagt wordt een agent.
Door hem te laten werken met je eigen bronnen in plaats van uit zijn geheugen, door hem te laten verwijzen naar waar iets vandaan komt, en door een mens te zetten op elke uitkomst die geld of een klantrelatie raakt. Een agent die twijfelt hoort door te geven, niet te gokken.
Alleen wat de taak nodig heeft. De toegang wordt per bron ingeregeld en vastgelegd voordat er gebouwd wordt. Wat er langs het model gaat en wat binnen je eigen omgeving blijft, spreek je van tevoren af.
Ja. De agent bereidt voor en stelt voor, een mens beslist op de plekken die ertoe doen. Waar dat precies zit, wordt in week 1 afgebakend en is later bij te stellen zonder opnieuw te bouwen.
Ja. De agent leest en schrijft via de koppelingen die je tools al bieden. Er komt geen nieuw platform bij en je team blijft werken waar het al werkte.
Ook interessant
Welk oordeel velt je team nu elke dag opnieuw?
Plan een gesprek van 30 minuten in, of stuur een bericht via de contactpagina. Robin reageert binnen een dag.